FAQs
Hier bieten wir die Möglichkeiten Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQs) zu klären. Wir hoffen, dass du hier bereits die wichtigsten Infos findest.
1. Sind eure Schmuckstücke vergoldet?
Ja, manche Schmuckstücke sind 24kt vergoldet. Um welche Schmuckstücke es sich dabei handelt, findest du immer in den Produktbeschreibungen.
2. Welche Materialien verwendet ihr?
Jedes Schmuckstück besteht bei uns aus verschiedenen Materialien. In den Produktbeschreibungen findest du genaue Angaben zu den jeweiligen Materialien.
3. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten sind innerhalb von Deutschland kostenlos. Für Bestellungen innerhalb von Europa berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 5,90€. Weitere Infos auch für den Versand in die USA findest du hier.
4. Wie lange dauert es, bis die Bestellung bei mir ist?
Da wir alle Schmuckstücke im Moment noch im sehr kleinen Team per Hand und viel Liebe herstellen, kann es bis zu 5 Tagen dauern bis wir deine Bestellung dem Versandunternehmen übergeben. Danach sollte die Lieferung normalerweise innerhalb Deutschland in etwa 2-4 Tagen bei dir sein. Weitere Infos findest du hier.
5. Kann ich meine Bestellung kostenlos zurückschicken?
Wenn du mit dem Schmuck von FREDERIK SUE in irgendeiner Weise nicht zufrieden bist, kannst du ihn an uns zurückschicken, um eine volle Erstattung zu erhalten. Die Versandkosten für deine Bestellung sind allerdings nicht erstattungsfähig. Das bedeutet, dass du die Rücksendung selbst bezahlen musst. Weitere Infos hier.
6. Wie lange habe ich Zeit meine Bestellung zurück zu schicken, wenn sie mir nicht gefällt
Du hast 14 Tage Zeit ab Erhalt der Ware (oder Entgegennahme eines Dritten) die Ware an uns zurückzusenden.
7. Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet ihr an?
Du kannst bei uns mit folgenden Zahlungsmöglichkeiten bezahlen:
PayPal, Kreditkarte (Mastercard, Maestro, Visa), Klarna Rechnung, Klarna Sofortüberweisung.
8. Wo produziert ihr?
Alle unsere Schmuckstücke werden durch liebevolle Handarbeit in München (Deutschland) hergestellt.
9. Woher kommt der Name FREDERIK SUE
Das verraten wir jetzt noch nicht, aber werden die Geschichte dazu bald auf unserem Instagram Account bekannt geben. Wenn du die Story nicht verpassen möchtest, dann folge uns unter @frederiksue.
10. Welche Größe soll ich bestellen?
Da wir Schmuckstücke für jedermann herstellen, bieten wir die Ketten, die sich durch Verlängerungsketten anpassen lassen, zwei Größen an. Bei den Längen sollte so für alle das passende Maß dabei sein. Am besten misst du einfach deinen Hals oder dein Armgelenk ab und orientierst dich hier an den Zentimetern. Falls du dennoch unsicher bist, welche Größe für dich die Richtige ist, dann können wir dir verraten, dass die kleinere Größe normalerweise an jeden Frauenhals passen sollte, und die größere Variante für Männer ideal ist.
Solltest du in diesem Fragen Katalog nicht die passende Antwort gefunden haben, kannst du auch eine E-Mail unter folgender Adresse hello@frederiksue.com schreiben.